供暖遇到问题？请看好这些电话

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（原标题：供暖遇到问题？请看好这些电话）

A02版

近日，网友“好兔you兔妈” 发布微博称，最近，她去长春经开区供热集团有限公司交供热20%停供费时，供热公司要求其补交去年的供暖费，对方称她家虽然在去年办理了停供，但供热公司稽查队在供热两个月后检查她家时，发现她家的供热管道是通着的，有窃热的嫌疑，“这不是在开玩笑吗。我家根本就没人住，咋能窃热？是供热公司根本就没有将管道掐断，全款供热费，我不能交……”

网友反映的情况是否属实？她家到底交没交上今年的停供热费？昨日，新文化记者对此进行了采访。

市民

去办停供被告知可能被罚款

　　“好兔you兔妈”姓黄，家住银河家园小区。她的老家在外地，丈夫是本市的，因丈夫的工作性质的原因，去年冬天她和丈夫没在长春市住，因此她到长春经开区供热集团有限公司办了停供，交了20%的热费。

今年，黄女士一家人仍然不在长春市住，9日，她到供热公司办理停供手续时，对方告诉她应该补交去年的供暖费，同时因涉嫌窃热，可能被罚款。

供热公司解释称，去年在供热两个月后，供热公司稽查队在检查她家时发现，她家的供热管道还是通着的，因此必须要补交去年的供暖费，否则，今年就办不了停热。

是供热公司工作失误所致

　　“去年，我和丈夫都没在长春住，偶尔婆婆会来我家浇花、喂狗，供热公司说他们在检查掐断供热管道后贴了通知单，但我们根本就没有看到，也没给我们打电话……”黄女士认为，出现这样的问题是供热公司自身的工作失误造成的，跟她没有关系，她不会补缴供热费。

对此，供热公司要求她拿出家里没人居住的证明，比如水电燃气费的消耗单据。对于这个要求，黄女士认为自己没有提供这些证明的必要，但为了证明自己没有窃热，还是出具了。

“自去年7月份，我家才花了56元的燃气费，电费是每个月30多元，要是住了能花这么少的燃气费和电费？”黄女士说。

对于供热公司不给其办理今年的停供手续一事，黄女士认为供热公司必须给她一个说法。

供热公司

问题已解决以后规范工作流程

　　昨日下午，记者来到了位于秦皇岛路上的长春经开区供热集团有限公司核实情况。

供热公司稽查队的相关工作人员表示，黄女士反映的问题已经解决，她没有补缴去年的供热费，今年的停办手续也办理了。

工作人员称，去年供热稽查队在检查黄女士家时发现她家的管道还通着，于是拍了照片后将管道掐断，并给其贴了通知单，当时认为黄女士家私接管道，有窃热的嫌疑，因此要求其补交去年的供热费。

事情发生后，黄女士表示，她家去年冬天根本没人居住，也没有私接管道，并且认为是工作人员没有掐断管道，但经他们核实，供热站方面有掐断供热管道的记录。

后来，黄女士提供了水电燃气费的消耗单据，这才证明她家去年冬天的确无人居住。

对于工作人员掐没掐断管道的焦点问题，稽查队工作人员称，以后会进一步规范他们的工作流程，不但要在这方面做好记录，还需要一些影像资料作为证据。

讨论区

用户盗用暖气热水

应该由谁来处罚？

　　这两天，供暖问题成了居民热议的话题，除了交费、开栓等问题外，还有用户在交热费时，因有窃水窃热情况被处罚，只能缴纳罚款后才可缴纳热费，“热企一会儿说罚2000元，又说要罚500元，用户窃水了，企业有权处罚吗？”市民韩女士说。

罚款数额

窃热罚500元还是2000元？

　　这两天，长春市民韩女士一直没交上热费，“之前租房户窃热，被供热公司抓了现行，现在让我交2000元罚款才能交热费！”

韩女士住在西昌小区，2015年她将房子租了出去，当年3月供热公司的人打电话告诉她，家里有人窃暖气水，要求她接受罚款，“当时是租户窃水被抓，抓现行时没给我打电话，半个月后，租户搬走了，才打电话告诉我，是不是通知的有点晚啊？”

韩女士说：“房子才60多平，供暖费才1500多元，罚款这么多，我不认可。”

2016年交热费时，罚款的事儿没人提。今年交热费时，又提到罚款的事儿，与热企沟通后，罚款变500元，等她想交钱时，被告知罚2000元，“企业有执法权吗？这罚款没个标准吗？

昨天，她向长春市12345市长公开电话办公室投诉后，交纳了500元罚款后交上了热费，可心中疑问并没有解开。

热企回应

处罚后会上报管理部门

　　负责西昌小区供热的铭晟供热相关负责人栾先生说，当时用户窃水被抓现行，对用户进行处罚，根据其放水时间及管容大小，企业有处罚的单据，处罚后会向行政管理部门上报。对于罚款金额，栾先生表示，是公司各部门没衔接好，应该当时处理完毕，现在问题已经解决，企业会将相关情况上报给行政主管部门。

谁有执法权

长春市公用局：企业没有

　　长春市公用局工作人表示，企业没有执法权，公用局设有公用事业执法支队，对公用事业违规行为进行处罚，根据《长春市城市供热管理办法》热用户禁止擅自将自建的供热设施与热经营企业的管网连接；在供热系统上安装放水设施及热水循环装置；擅自增加用热面积；擅自调节进户阀门；擅自改变供热用途和改动供热设施；其他损坏供热设施和影响供热的行为。

违反该规定的，由长春市城市供热行政主管部门予以警告，并责令限期改正；逾期未改正的，处以五百元以上三千元以下的罚款。

制图王聪

信息区

区域暖房：满足20日开栓需要

　　昨天，长春区域暖房有限责任公司相关负责人表示，公司现储煤足够保障今冬供暖，公司自有热源，3台40吨锅炉各项检修早已完成，现进行冷态运行，二次管网正在注水，能够保证供热需求，锅炉已实现温控自动化，遇降温天气时可以自动调整供热温度，保证居民用热需要。根据公司现在情况，公司已完成大部分开栓前的准备工作，将根据政府指令，满足20日提前开栓需要。另外，对于窃热，市民可拨打热线电话举报，公司工作人员会对窃热用户进行处理。

长热集团：20日零时正式开栓

　　昨天，长热集团召开集团供热保障大会，会上长热集团总经理杨忠实表示，长热集团将于20日零时正式对长春市热用户开栓供热，省内其他地区将按当地政府指令按时开栓供热。集团还将实施违章用热举报奖励制度，违章用热举报电话88928918，一经核准，举报商企窃热的，最高奖励2万元。

宇光热力：具备20日开栓条件

　　宇光热力现已基本做好2017～2018年度全部供热准备工作，具备20日开栓供热条件。公司相关负责人说，用户如发现有窃热行为，可以拨打96669举报，工作人员将第一时间前去处理。

此外，同鑫热力、供热集团等公司热用户均可以拨打热线电话举报窃热行为，热企会及时处理，保证正常热用户的用热。

热企电话你用得到

　　再有一周，长春市具备提前开栓条件的区域将开栓供热，以下是长春几家大型热企的电话，在供热期间，遇到暖气各种供热问题或者跑冒滴漏的，可以及时与各热企联系处理。

长春市热力（集团）有限责任公司 963963

长春市供热（集团）有限公司 89682678

吉林同鑫热力集团股份有限公司 88766925

大唐长春热力有限责任公司 88787700

长春经济技术开发区供热集团有限公司 84650587