国网烟台市福山区供电公司:农电服务实现新突破

2014-07-18 01:05:16 来源: 大众网-经济导报 举报
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    导报讯 (记者 王兆霞 通讯员 倪涛 魏天学)服务电力客户,让广大群众满意是农电工作的根本。近日,国网烟台市福山区供电公司在创新服务手段、拓宽服务渠道方面做了大量工作,真正让电力客户得到实惠,一季度未发生一次投诉事件。一是深入完善服务包保体系,抓好包保工作的落实。该公司领导班子每月对包保的供电所进行调研,对供电所提出的难以解决的问题进行协调和落实,为客户提供更加方便、快捷、贴心的服务,有效减少95598工单数量和投诉。二是严格控制非计划停电,提升报修服务水平。通过控制非计划停电,尽量减少客户停电次数和停电时间,同时时刻保持良好的服务态度。三是继续规范窗口服务,提升便民利民服务水平。认真学习贯彻《供电营业厅服务管理办法》等。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求,严禁推诿、搪塞客户。

netease 本文来源:大众网-经济导报 责任编辑:王晓易_NE0011
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