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为保障春节期间节日市场的稳定,日照市消保机构全体工作人员严格按照市工商局要求,坚守岗位,及时保障消费者的权益,有效维护了春节期间的消费安全。12315消费者申诉举报指挥中心在节日期间共受理消费者咨询、申诉和举报49件,其中咨询41件、申诉6件、举报2件,内容涉及衣食住行各个方面,主要包括客运乱收费、快递公司弄丢包裹、电信运营商存在乱扣费及售后服务不及时、首饰更换被收折旧费、商品无质量问题能否退换货、滑雪场只能滑冰如何赔偿、有线电视无法观看等方面。工作人员对消费者咨询进行了耐心解答,对不属于工商机关职能范围的问题,建议与相关主管部门联系。针对大型商场的消费纠纷,该中心启用三方通话机制,通过商场消费维权服务站当场协调解决,节省了消费者的维权时间和维权成本。(许可)