（本报记者 陈宏）昨天下午1点左右，近一百名观众围在旗忠网球中心的票务服务中心，群情激愤要“讨说法”，上海网球大师赛组织方久事赛事总经理姜澜甚至亲自出面解释。事后，赛事总监杨亦斌在接受本报记者采访时表示：“主要是因为下雨，将二号场的比赛临时改到了室内馆进行，部分持赠票的观众不接受‘补差价进中央球场观赛’的方案，而有了这场小纠纷。不过，我们的处理是按照国际惯例来的，并没有错。”
观众不满解决方案
一场时下时停的秋雨，让昨天上海网球大师赛原本安排在二号外场的比赛，临时挪到了室内馆举行，包括二号场在内的所有外场将不再举行比赛。外场没有了比赛，而室内球馆并没有设置观众坐席，所以，有观赛需求的观众，必须到中央球馆观看。组委会随即宣布了决定，持二号场比赛球票的观众，如果球票系正常渠道购买(即票面印刷有价格)，可以到票务服务中心免费升级到中央球场观赛；如果球票系赠票，观众可以选择补差价进中央球场，不补差价则建议“到品牌天地参观购物”。
这个措施引发了持赠票观众的强烈不满。陆续赶来的观众也越来越多地参与了进来，最终围了一百人左右，要求组织方给出说法，争执的场面颇为混乱。他们要求的方案主要是三种：一种是要求退票，一种要求免费升级中央球场的球票，一种要求组委会让二号场的比赛继续。“我大老远辛苦赶来，你也没提前告知，凭什么你们取消了外场比赛，我们就得再花钱进中央球场？我不要你免费升级，就要在二号场看原来的比赛！”一位老年球迷说。而另一位年轻人则说：“你们这是什么态度？说的什么话？竟然让我们去参观购物？”
随后，组织方久事赛事总经理姜澜亲自赶到现场，解释良久，才让事态渐渐平息。“大部分观众选择了补差价升级，但也有部分观众不接受，那我们也实在没办法了。”赛事总监杨亦斌事后告诉本报记者说。
组委会：这是国际惯例
“其实，因为预测到有雨，我们昨天就已经提前公布了对赛程的调整方案：在中央场馆和二号馆各增加一场比赛，而且首场比赛都因此从原计划的下午2点提前到中午12点半开始了。”杨亦斌说，“有这样的纠纷，可能是我们的观众尤其是一些老年观众，对于规则的理解还有一个过程，我们这么做是国际惯例，没有问题。”
杨亦斌称，组委会已经照顾到这部分球迷：“比赛因雨取消是很正常的，对于正常渠道购买的门票，我们当然会负责。但你得到的赠票是免费票，退票肯定是不可能的，要进中央赛场也当然得付升级费——其实，赠票虽然是免费拿的，但在补差价时，我们也都是按照60元的正常门票价格算的，中央赛场最便宜的票子是160元，所以最少补100元即可。”
对于观众“我不要退票就要在二号场看比赛”的要求，杨亦斌解释说：“上午就下雨的，我们已经在尽力准备把二号场三号场清理出来，包括下午后来让工作人员和志愿者穿上雨衣表演《大力推手》来做赛场清理工作，也是国际惯例，以防观众们等待恢复比赛的时候太无聊。但场地处理快完的时候雨又下了，我们不可能逼着球员在雨天打球吧？”
但随后在争执期间，雨又暂停，又有观众质疑“现在雨停了为什么不能比赛”，杨亦斌说：“看球的人都知道，场地被雨下透了之后，要弄干最起码两个小时，而弄干了之后球员还要上去看是否适合比赛，即使场地表面上看起来是干的，里面也有渗水，这样球员是没法比赛的，会受伤，组委会对球员是有保护责任的。”
杨亦斌最后表示，组委会一直重视观众的需求，所以总经理姜澜会亲自出面解释，“不过，网球比赛遇到下雨时的处理，都是有规定的，这也是国际惯例，只是我们部分观众对于规则的理解，还需要一个过程。”
本文来源：网易体育
作者：上海青年报 陈宏
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王晓易_NE0011
