去年清远受理网络投诉83宗

    2018年3·15“国际消费者权益日”临近，日前，清远市工商局结合去年网购投诉热点发布了网络购物消费警示。

    记者从清远市网监科了解到，过去一年中，清远全市工商（市场监管）系统网上检查网站、网店18007个次，网上核查涉嫌违法线索181条，查处网络案件14宗，删除违法商品信息5条，责令整改网站5个，提前关闭交易平台1个，受理涉网投诉83宗，替群众挽回经济损失2.3万元。涉及互联网购物投诉的焦点主要包括货不对板、假冒伪劣商品、虚假违法宣传、不按照约定退换货或不履行7天无理由退货、附加收取不合理费用等问题。

    据介绍，“3·15”期间，清远市各级工商（市监）部门将加大网络市场监管力度，在严厉打击各种非法经营活动的同时，认真做好接待处理消费者投诉工作，确保广大市民放心购物。同时，清远市工商局也呼吁广大电商经营者，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，强化品牌意识，严格按照《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，尊重和保障消费者权利，履行法定义务，做规范电商市场的第一责任人。

    选择正规商家提防低价陷阱

    消费者应选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台或卖家。消费者可通过查看工商行政管理部门登记备案的“红盾”标志或营业执照、可信网站身份验证标识、工信部ICP／IP许可证号或备案号等标志和信息进行辨别，上述标志或信息应能点击打开且能了解到该网站或企业注册、许可、备案等翔实、全面的信息。

    商家在集中促销期间会纷纷推出促销活动，以打折、返现等方式降低商品价格，但有些商家会通过先抬高商品原价然后再打折的方式诱导消费者购买，导致有的商品打完折后甚至比活动前价格还要高；有些不良商家还会趁机抛售劣质产品、浑水摸鱼。

    市工商局提醒，消费者需擦亮眼睛，要详细了解所购买的商品信息、商品质量、送货安装范围等内容，仔细查看消费者对商品的购买评价，选择信誉较好的商家购买。同时，要提前关注商品价格波动，并通过多个平台、多种渠道进行价格对比，避免被所谓的低折扣迷惑，防止上当受骗。

    善用反悔权保留消费凭证依法维权

    《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》赋予了消费者网购商品7日无理由退货的权利，市工商局提醒消费者要掌握该《办法》权限，善于利用合法权利，注意七日无理由退货期限，还要清楚包括消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等几类商品不适用7日无理由退货。

    同时，消费者网购时要养成留存证据的习惯，尽量保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页和产品介绍截图，并索要销售凭证，以免出现问题投诉时无据可举。与商家产生纠纷后，可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地、也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门（市场监管部门）投诉举报或向消协组织投诉。

    微信购物要谨慎谨防个人信息泄露和陷入网络传销

    微信作为一个社交平台，由于缺乏强制认证要求、销售门槛低、监管制度不成熟等因素，绝大部分“微商”都是没有营业执照、没有经营许可、没有信用担保、没有第三方交易平台和支付平台监管，交易只能依靠双方的道德诚信，产生消费纠纷时，因违法行为难认定、违法事实难取证等因素而造成维权难。

    清远市工商局提醒消费者，在微信购物时要注意：一是不要轻易添加陌生“微商”，购物前要核实“微商”个人信息和联系方式等真实情况；二是购买前要多了解产品原料、产地和外包装等产品信息，与官网上的商标和外观进行对比，购买有合法资格厂家生产的产品；三是要留神打开商家发送的链接后获得中奖礼品，但需转发到朋友圈并预先支付一定金额的运费才可以领取的虚假抽奖情况，谨防个人信息泄露和陷入网络传销。

    南方日报记者 黄剑琴

    通讯员 清消宣