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本报讯(吴吉斌 陈涛 摄影报道)2月21日,凯里站成铁青年志愿者陈德娴服务一名外国游客获赞。
当日10:40,凯里站广场出现一名满脸惆怅的外国旅客,双语服务队队员、在大学学英语专业的志愿者陈德娴见状上前询问,用流利的英语与其交流,得知这位旅客来自加拿大,名叫Steve,第一次来黔东南,将要去镇远旅行,但中文水平较低,几乎只认识数字,不知道在哪里购票。
陈德娴知情后,开展“一条龙”服务,引导他排队购票,帮助他顺利购买了当日凯里至镇远的火车票,引导他到候车室候车,并在车站工作人员的允许和带领下,将Steve送上了火车。Steve对志愿者的导购导乘服务给予了点赞。
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