“企业间的竞争，表面看是单个企业的竞争，背后实际上是大生态系统的对垒”，在1月15日苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中，苏宁控股集团董事长张近东宣布，在原有六大产业基础上，提升物流和科技产业的战略地位，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局，这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。
对于体育板块，张近东也提出了特别的希望。他强调，苏宁体育要抢占2018“体育大年”的话题制高点，放大体育集团的品牌效益，要让用户一提到体育，就想到苏宁。
（图：张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）
“用户”与 “服务”成热词
口碑是张近东“造极”首要目标
“一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验”，在2个小时的会议中，张近东频频提及“用户”、“服务”，以此传递他对于用户价值的关切。以用户需求为核心，发展有效的SKU，树立差异化的品牌定位，是苏宁抢占用户心智的方法论。
为此，2018年，张近东首提“造极”理念，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。体育作为苏宁的一个重要板块，新的一年也将沿着“造极”的理念前行。
所谓极客精神，不仅体现在态度上，更要体现在思维、技术以及前瞻性的创新上，尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，要展现出匠人、匠心，做出有质量的成就。
而对于极物标准，张近东表示，“要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物”，要做成行业标准，并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准，在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。
在张近东看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。
经过调整，苏宁确立了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。
加强技术保障与创新
要进一步放大体育集团的品牌效益
过去的2017年，PP体育全年共直播场比赛及自制节目5626场，其中99.96%的比赛安全播出，会员及收益也都取得了增长。成绩已经过去，对于2018年，张近东对体育集团做出了新的要求，“要进一步放大体育集团的品牌效益，要让用户一提到体育，就想到苏宁！；要持续提升体育用户的市场占比；加强资源和流量变现，为体育集团长期和可持续发展注入动力；要打造与中国最大体育集团品牌形象和实力相对称的技术保障和创新能力。”
在体育传媒方面，PP体育要成为集团泛体育人群中最强有力的品牌载体，成为苏宁与粉丝建立连接和情感沟通的纽带。通过革新媒体产品，优化内容生产运营链路，优化中超、亚冠等核心IP，推出世界杯项目及其他核心合作项目等方式，全面优化服务，提升用户体验。
2018年，PP体育将把两方面的工作作为重点。一方面要围绕赛事版权资源，推动内容的精细化运营，做大体育人群规模，抢占2018体育领域的话题制高点；另一方面要持续强化技术保障的能力，既要提升解说团队的专业性，还要打造行业顶级的观看浏览体验，通过创新直播和互动技术抢占市场发展机遇；此外，体育传媒还要进一步的丰富会员权益，基于集团资源充分发挥体育平台的价值与活力，提升商业变现能力。
“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心，‘好’就是苏宁永不退色的品牌定位。”在张近东看来，互联网时代，苏宁不是跟随者，“我们走的是苏宁自己的路，唯有“造极”，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。”而PP体育在苏宁“造极”中扮演的角色，值得期待。
本文来源：网易体育
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