人保寿险被罚62万

    ◆导报记者 刘勇 济南报道

    随着保监会最新的处罚公告发布，中国人民人寿保险公司（下称“人保寿险”）8000多份问题保单也被曝光，处罚金额达到了62万元之多。同时，邮储银行的个别网点卷入了该事件中，被保监会吊销了保险兼业代理业务许可证。

　　电话失实的问题保单

    保监会的处罚公告显示，去年1月至9月，人保寿险黄冈中心支公司在首次电话回访不成功后，重新核实客户联系方式并录入回访系统拟进行二次电话回访的保单共有9196件。其中重复出现60次以上的电话号码共有71个，涉及保单7554件。经查，重复号码为公司银保专管员及其亲戚朋友的联系电话。此外，该公司还被查出来虚列营业费用的问题，去年1月至9月，该公司银保部在未发生真实业务活动的情况下，通过会议费、车船使用费、差旅费、业务宣传费等科目列支营业费用29.76万元，用于弥补客户协议退保损失、租赁非公司实际使用车辆、农村网点建设、客户经理激励等。为此，人保寿险黄冈中心支公司被罚款30万元，其相关负责人也受到罚款4万元的处罚。

　　去年1月至9月，人保寿险西安分公司承保的8260件银邮渠道保单中，有903份在核心业务系统中记录的投保人联系电话号码非本人电话，实际为银保专管员电话号码、银行邮政网点电话号码或明显错误的电话号码。同时，抽查去年1月至8月某邮电所代理销售的人保寿险保单144件，发现录单人员在征得人保寿险西安分公司银保专管员同意后，将该邮电所有关电话号码作为投保人的电话号码录入邮保通系统。时任人保寿险西安分公司银保部副经理张琍 对上述行为负有直接责任。

　　同时，该公司在去年1月至8月间，通过虚报公杂费、向银保专管员发放超额薪酬等方式套取费用共计15.25万元，用于业务推动、支付非常规退保损失等。时任分管银保业务的副总经理吴成、时任银保部副经理张琍 对此负有直接责任。为此，该公司被罚25万元，相关责任人被罚3万元。

　　由于问题保单皆来自于银保渠道，保监会对其合作的银行网点也进行了抽查，其中邮政网点被查出存在违规行为受到处罚。

　　如邮政湖北黄冈浠水县邮政局竹瓦邮政支局，保监会分别抽查了去年1月至9月该支局的72份银保保单，全部72份存在录入银保通系统的投保人电话号码与纸质投保单上填写电话号码不一致的情况。为此，该代理机构被保监会吊销了保险兼业代理业务许可证。

　　保费收入下降

    接受经济导报记者采访的业内人士表示，在银保集体出现下滑的大背景下，银保手续费暗战升级，手续费持续上涨。为了不突破关于银保手续费的行业自律上限，保险公司往往通过虚假列支会议费、业务招待费等各种方式隐性支付手续费。

    在该人士看来，出现这种大面积投保人电话失实的原因，有多个原因。“既有代理机构的原因，也有代理机构销售人员的原因。”该人士解释说，现在政策规定不允许保险公司的人员在银保代理机构驻点，那么在保单的操作过程中，一些代理机构出于自身利益的保护，而故意不填写真实的信息，因为他们害怕保险公司拿到客户资料对客户进行二次开发而导致客户流失；而银保销售人员害怕保险公司的电话回访之后，造成客户退保，所以故意填写错误信息 。“退保意味着销售人员无法得到相应的提成收入，因此避免退保成为卖出保险后的另外一个任务。”

    在该人士看来，在银保集体出现下滑的前提下，各保险公司纷纷拿出自家本领来维护银保渠道的销售能力，而且银行系保险公司快速崛起之后，对各保险公司的冲击也非常大。

    根据中国保监会统计，今年1－8月，工银安盛人寿、交银康联、农银人寿、建信人寿、中荷人寿、招商信诺、汇丰人寿、中邮人寿、光大永明人寿等9家与银行“沾亲带故”的寿险公司保费同比增幅分别为：267.88%、64.67%、62.15% 、33.26% 、24.82% 、33.05% 、56.61%、117.9%、-21.13%。

    而同期全国69家寿险公司原保险保费收入同比仅增8.97%，除光大永明外，其他8家银行系寿险公司同比增速均远超行业平均水平。

    对于非银行系保险公司来说，争夺网点资源有无数难言之苦。“银行会叫来合作的几家保险公司，谁给的中间费用高、设计的产品好卖、销售业绩排名靠前，就把网点资源给谁，这是很残酷的。”因此各家保险公司肯定会通过虚假列支会议费、业务招待费等各种方式隐性支付手续费。

    该人士透露，人保寿险山东分公司的各项费用全面超支。“这意味着人保寿险山东分公司在贴钱揽业务，受到总公司的点名批评。”对于这种说法，导报记者多次致电人保寿险山东分公司进行求证，但电话一直无人接听。

    尽管人保寿险使出浑身解数欲提高销售能力，但该公司的保费收入呈下降趋势。人保集团2013年中报显示，今年上半年，人保寿险业务赚净保费375亿元，同比下降11.6%。