网购七类商品 或将不能无理由退货

2016-09-30 04:54:35 来源: 西安晚报(西安) 举报
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(原标题:网购七类商品 或将不能无理由退货)


网上“剁手族”们要注意了,今后网购七类商品或将不能退!国家工商总局日前对外公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》,从即日起公开向社会征求意见。记者了解到,在征求意见稿中,拟将网购七日无理由退货不适用范围限定为消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等七类。

哪些商品不宜退货

在原四类商品外新增三类

2014年3月15日,新《消费者权益保护法》颁布,“网络购物七天无理由退货”的规定正式施行。不过,在实施过程中,经营者和消费者对于哪些“其他”商品不适用七日无理由退货规定、退货程序等存在争议,导致消费纠纷多发。对此,国家工商总局发布的征求意见稿,对“七日内无理由退货”制度进行细化。

据悉,新《消费者权益保护法》设立了网购七日无理由退货制度,规定消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等四类商品不适用无理由退货。

此次公布的征求意见稿,除新《消法》规定的四种类型商品外,还明确提出三种类型的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定,即:拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

征求意见稿规定,如果网络商品销售者擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

商品拆封后还能退货吗

可合理调试 不应影响商品完好

“在网上买了件裙子,纠结了两天后还是决定退了,可是虽然衣服吊牌完好,只是因为丢了外包装盒,商家就拒绝退货。”经常网购的曹小姐很疑惑,商品完好的标准到底是什么?

据悉,此次征求意见稿提出,“商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好”。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不应影响商品的完好。

征求意见稿还明确了“不完好”的判定标准。如食品、药品、保健品、化妆品等类,一次性密封包装被损坏;电子电器类,进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹等;服装、鞋帽、箱包、玩具类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

退货具体如何操作

应将赠品一并返还  商家收货七日内退款

网络退货具体如何操作?用优惠券、积分等支付如何退款?商品的赠品要不要返还?以前因为这些问题,退货中商家和消费者扯皮的现象比比皆是。到底如何准确界定?

根据征求意见稿,选择无理由退货的消费者,应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内,向消费者返还已支付的商品价款。

退货价款以消费者实际支出的价款为准。礼包、套装或满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。

对于征求意见稿,您可通过登录国家工商总局网站等方式提意见。意见反馈截止时间为2016年10月11日。该办法自2017年3月15日起施行。

如何避免贩卖“二手货”现象

市民建议电商设“退货商品专区”

“消费者拆封、查验,并不影响商品完好”“对能够完全恢复到初始销售状态的退货商品,可作为全新商品再次销售”……《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》中,明确了无理由退货商品检验及再流通的制度。网购一族表示担忧,这样会不会更容易买到“二手货”?对此,有市民提出建议,电商平台和商家能否设置“退货商品专区”,提供一定优惠,让消费者自主选择。

“我之前买过一件红色毛衣,可是寄来试穿时,就发现毛衣上有一根长头发,估计是别人退回去不要的,又给我寄来了。”家住浐灞的市民黄婧,在家带孩子平时不出门,特别喜欢网上购物,她对此表示担忧:“以后网购一族退货是方便了,可是商家为减少损失,我担心他们会不会把退回去的二手物品再次上架呢?”据悉,征求意见稿中规定,网络商品销售者对不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。如果不明确标注进行销售,可能被处一万元以上三万元以下的罚款。

“如果电商向超市学习,设立一个退货商品专区,也许情况会好得多。”市民黄婧建议说,大超市里都会设置一个临界商品专区,对临近保质期的饮料、饼干等食品进行打折处理。这样不但满足了消费者的知情权,而且商家主动让利,使消费者能够自行选择。今后,网购商品退货后怎么办,也许电商可以向超市学习学习。 

记者宋洁 实习生冯娇

netease 本文来源:西安晚报 责任编辑:王晓易_NE0011
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